Unsere Leistungen

Unser First Level IT Support ist Ihre erste Anlaufstelle, um schnelle Lösungen für alltägliche IT-Herausforderungen zu bieten. Wenn Ihre Mitarbeiter auf Probleme stoßen, sei es mit Software, Hardware oder Netzwerkeinstellungen, sind wir da, um schnell und effizient eine Lösung zu finden, damit Ihr Betrieb reibungslos weiterlaufen kann.
​

• Schnelle Reaktion: Unser Team ist bereit, sofort zu reagieren und Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern, die Installation von Softwarepaketen oder Verbindungsprobleme zu lösen.

​

• Remote-Support: Wir bieten technischen Support per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff an, sodass kein physischer Eingriff erforderlich ist – die Hilfe kommt sofort.

​

• Problemeskalation: Wenn ein Problem auf der ersten Ebene nicht gelöst werden kann, leiten wir es automatisch an unseren Second Level IT Support weiter, wo es weiter analysiert und behoben wird.

​

• Individueller Support: Wir bieten maßgeschneiderte Unterstützung, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, und sorgen dafür, dass alles reibungslos funktioniert.

​

• Überwachung und Berichterstattung: Jeder Vorfall wird von uns genau verfolgt und dokumentiert, was uns ermöglicht, schnell zu reagieren und ähnliche Probleme in Zukunft proaktiv zu verhindern.

​
Unser First Level IT Support sorgt dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert und tägliche technische Herausforderungen schnell gelöst werden. So haben Ihre Mitarbeiter jederzeit die notwendige Unterstützung, wenn sie sie am dringendsten benötigen, und Sie können sich ohne Stress auf Ihr Geschäft konzentrieren.

IT-Projektmanagement ist entscheidend für den erfolgreichen Verlauf Ihrer IT-Projekte und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ziele innerhalb festgelegter Fristen und Budgets zu erreichen. Durch sorgfältige Planung, Organisation und Ressourcenmanagement stellt dieser Prozess sicher, dass alle Aspekte des Projekts effizient geleitet werden – von Anfang bis Ende – und Ihr Unternehmen bestmögliche Ergebnisse erzielt.
​

• Planung und Zieldefinition: Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir einen detaillierten Projektplan, der den Umfang, den Ziele, die Zeitrahmen und die Ressourcen klar definiert, sodass Sie die volle Kontrolle über den Prozess haben.

​

• Ressourcenmanagement: Unser Team sorgt für eine optimale Verteilung der personellen, technischen und finanziellen Ressourcen, damit alle Aufgaben pünktlich und ohne unerwartete Probleme erledigt werden.

​

• Fortschrittsüberwachung: Während des gesamten Projekts überwachen wir kontinuierlich den Fortschritt und passen die Aktivitäten an, um Verzögerungen oder Hindernisse zu vermeiden.

​

• Risikomanagement: Wir identifizieren potenzielle Risiken und entwickeln Strategien, um diese effektiv zu mindern und einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten.

​

• Abschluss und Lieferung: Nach Abschluss aller Projektphasen liefern wir Ihnen eine vollständig funktionale Lösung, die getestet und einsatzbereit ist.

Unser IT-Projektmanagement ermöglicht es Ihnen, technologische Projekte erfolgreich umzusetzen und sicherzustellen, dass sie termingerecht, budgetgerecht und mit höchster Qualität abgeschlossen werden, damit Ihr Unternehmen vorankommt und seine Geschäftsziele erreicht.

Endgeräte (End-User-Geräte) umfassen alle IT-Geräte, die Ihre Mitarbeiter zur Ausführung ihrer täglichen Aufgaben verwenden, wie Desktop-Computer, Laptops, Tablets und Smartphones sowie Peripheriegeräte wie Drucker und Scanner. Die Verwaltung dieser Geräte ist entscheidend für die Stabilität, Sicherheit und regelmäßige Wartung, damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert.
 
Unser Service für die Verwaltung von Endgeräten ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während wir uns um Folgendes kümmern:
 

• Installation und Konfiguration: Unser Team sorgt dafür, dass alle Ihre Geräte ordnungsgemäß installiert, vernetzt und einsatzbereit sind. Egal, ob es sich um neue Computer, Laptops oder mobile Geräte handelt, wir richten alles nach Ihren Anforderungen ein.
   

• Updates und Sicherheit: Ihre Geräte werden stets mit den neuesten Software- und Sicherheitsupdates versorgt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind und die Geräte optimal funktionieren.
   

• Remote-Support: Wenn Ihre Mitarbeiter auf ein Problem stoßen, steht unser technischer Support jederzeit bereit, um Probleme entweder remote oder vor Ort schnell zu lösen.
   

• Überwachung und Wartung: Wir überwachen regelmäßig die Leistung Ihrer Geräte, erkennen potenzielle Probleme frühzeitig und beheben sie, bevor sie den Arbeitsablauf beeinträchtigen. Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität Ihres Teams zu maximieren.
   

Die Verwaltung von Endgeräten ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens. Mit unserer Expertise und Hingabe können Sie sich auf eine sichere, stabile und effiziente IT-Infrastruktur verlassen, ohne sich um technische Details kümmern zu müssen.

Second Level IT Support ist Ihre verlässliche Unterstützung bei komplexeren IT-Problemen, die der First Level Support nicht sofort lösen kann. Wenn Sie mit Herausforderungen konfrontiert sind, die tiefergehendes technisches Wissen erfordern, bietet unser Expertenteam auf der zweiten Ebene schnelle und präzise Lösungen, damit Ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert.
​

• Detaillierte Diagnose: Unser Second-Level-Team analysiert sorgfältig komplexe Probleme, wie Systemfehler, Anwendungs- oder Netzwerkprobleme, und findet effiziente Lösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

​

• Fortgeschrittene Problemlösung: Wir nutzen fortschrittliche Tools und Techniken, um schwerwiegendere Fehler zu beheben, wie Software-Neuinstallationen, Systemkonfigurationen oder die Integration von Unternehmensanwendungen.

​

• Kommunikation mit Anbietern: Wenn das Problem mit spezifischer Software oder Hardware zusammenhängt, übernehmen wir die Kommunikation mit den Anbietern, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.

​

• Eskalation auf eine höhere Ebene: Falls erforderlich, kann das Problem an unser Third Level Support-Team weitergeleitet werden, das sich um die komplexesten technischen Herausforderungen kümmert.

​

• Lösung und Prävention: Nachdem wir das Problem gelöst haben, dokumentieren wir alle Schritte detailliert, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden, und sorgen so für langfristige Stabilität Ihrer IT-Systeme.

​
Unser Second Level IT Support bietet Ihnen die Sicherheit und das Vertrauen, dass selbst die komplexesten IT-Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden, damit Ihr Unternehmen reibungslos weiterarbeiten kann.

Verwaltete Client-Lösungen (Managed Client Solutions) bieten einen umfassenden Ansatz zur Verwaltung und Wartung der IT-Ressourcen und Endgeräte Ihres Unternehmens. Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur zuverlässig, sicher und stets auf dem neuesten Stand ist, während Sie sich auf Ihre Geschäftsziele konzentrieren können. Unser Service garantiert, dass alle Ihre Endgeräte, wie Computer, Laptops und mobile Geräte, reibungslos funktionieren und immer einsatzbereit sind.
​

• Gerätemanagement: Wir überwachen und warten Ihre Endgeräte umfassend, einschließlich regelmäßiger Software-Updates und Sicherheitspatches, um ein stabiles und sicheres IT-System für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.

​

• Softwareverteilung: Unser Team kümmert sich um die Installation und Aktualisierung aller Softwareanwendungen, sodass Ihre Nutzer stets mit den neuesten, sicheren und optimierten Versionen arbeiten.

​

• Sicherheitsmanagement: Wir setzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, wie Antivirensoftware, Verschlüsselung und Zugangskontrollen, um alle Geräte und Daten vor potenziellen Bedrohungen zu schützen.

​

• Support und Wartung: Wir bieten technischen Support für alle Endgeräte, lösen Probleme schnell und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben ungestört erledigen können.

​

• Überwachung und Berichterstattung: Wir überwachen regelmäßig die Leistung Ihrer Geräte und IT-Systeme und stellen detaillierte Berichte über deren Zustand und Sicherheit bereit.

Verwaltete Client-Lösungen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen, ohne dass Ihre internen Teams Zeit für die tägliche Verwaltung der Geräte aufwenden müssen. Dieser Service hilft Ihnen, die Effizienz und Sicherheit Ihres Unternehmens zu steigern.

System- und Gerätemigration ist ein wichtiger Prozess, wenn Sie auf neue Versionen von Betriebssystemen umsteigen oder Ihre vorhandenen IT-Ressourcen verbessern möchten. Unser Ziel ist es, diesen Übergang so einfach wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass Ihre Geschäftstätigkeit ohne Unterbrechungen fortgeführt werden kann.
 

• Betriebssystemmigration: Wenn Sie auf eine neuere Version von Windows oder einem anderen Betriebssystem umsteigen, sorgen wir dafür, dass alle Ihre Anwendungen, Daten und Einstellungen sicher und vollständig übertragen werden, damit Sie ohne Ausfallzeiten weiterarbeiten können.

• Vorbereitung und Planung: Wir planen jede Migration sorgfältig und berücksichtigen dabei Ihre spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsumgebung, um sicherzustellen, dass es zu minimalen Störungen kommt.
   

• Testen und Implementierung: Vor der Migration testen wir alle wichtigen Komponenten, um sicherzustellen, dass das neue System fehlerfrei und reibungslos funktioniert.
   

• Unterstützung nach der Migration: Nach Abschluss der Migration bieten wir umfassenden Support, um etwaige Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Systeme einwandfrei laufen.
   

Mit unserem System- und Gerätemigrationsservice wird Ihr Umstieg auf ein neues Betriebssystem schnell und effizient durchgeführt, ohne Ihren täglichen Betrieb zu beeinträchtigen. Unser Ziel ist es, den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.